Handelsbetingelser
Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
KalkPro ApS
CVR-nr.: 45233456
Bygaden 48
4652 Hårlev
Danmark
E-mail: info@kalkeksperten.dk
Telefon: +45 60101212
Betaling
Alle priser på Kalkeksperten.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms og eventuelle afgifter.
- Betalingsmetoder: Du kan betale med Dankort, VISA, MasterCard, MobilePay eller anden oplyst betalingsløsning. Der pålægges ingen kortgebyrer.
- Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes fra vores lager eller på anden måde er gjort klar til levering.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Fragt
Gratis fragt
Hos Kalkeksperten.dk tilbyder vi gratis fragt på alle ordrer i Danmark (ekskl. Grønland og Færøerne, medmindre andet aftales). Når du bestiller, dækker vi fragtudgiften inden for Danmarks grænser.
Leveringstid
Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage, medmindre andet er angivet på produktsiden.
Modtagelse af pakken
Varerne leveres som udgangspunkt med GLS.
Returnering og fortrydelsesret
1 års tilfredshedsgaranti og betalt returfragt
KalkPro 2.0 leveres med 1 års tilfredshedsgaranti, fordi vi er sikre på, at du vil opleve markante fordele ved mindre kalk. Garantien fungerer således:
- Tilfredshedsgaranti i 12 måneder: Bliver du mod forventning ikke tilfreds inden for det første år, kan du returnere produktet.
- Vi dækker returfragten: Kontakt os på info@kalkeksperten.dk, så aftaler vi den praktiske del og sender en returlabel til dig.
- Betingelse: Produktet må ikke have været ændret på eller modificeret.
Tilbagebetaling ved tilfredshedsgaranti
Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, tilbagebetaler vi købsbeløbet (inkl. eventuelle leveringsomkostninger) inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.
Fortrydelsesret
Du har naturligvis også stadig den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret, når du handler hos os som forbruger. Vi har blot forlænget den til 365 dage.
Du kan sende en mail til info@kalkeksperten.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Alternativt kan du benytte dig af vores tilfredshedsgaranti, så betaler vi returfragten.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
KalkPro ApS
Bygaden 48
4652 Hårlev
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
KalkPro ApS
Bygaden 48
4652 Hårlev
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
6 års produktgaranti
Udover den lovpligtige reklamationsret tilbyder vi en 6 års produktgaranti på KalkPro 2.0. Det betyder, at skulle der opstå tekniske fejl på enheden inden for 3 år fra købsdatoen, udbedrer eller ombytter vi produktet uden ekstra omkostninger for dig. Dette påvirker ikke din lovpligtige reklamationsret, men er en ekstra tryghed.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@kalkeksperten.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Ophavsret
Alt indhold på Kalkeksperten.dk, herunder tekst, billeder, videoklip og grafik, tilhører KalkPro ApS og er ophavsretsligt beskyttet. Indholdet må ikke kopieres, ændres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Kalkeksperten.dk
Bygaden 48
4652 Hårlev
e-mail: info@kalkeksperten.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)